Μείωση του οικονομικού και περιβαλλοντικού κόστους της αντίστροφης εφοδιαστικής

 

Για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, η αντιμετώπιση των επιστροφών μπορεί να είναι μια καθημερινή πρόκληση.

Η φυσική επεξεργασία του όγκου των εμπορευμάτων που επιστρέφονται - γρήγορα - για να ελαχιστοποιηθεί ο χρόνος που μεσολαβεί μεταξύ τους που επιστρέφουν στην αποθήκη και στη συνέχεια είναι διαθέσιμα για μεταπώληση ξανά, μπορεί να είναι μια συνεχής μάχη.

 

Ένας λόγος για τον όγκο των επιστροφών είναι ότι τα διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία των καταναλωτών έχουν πολύ διαφορετικές συνήθειες αγορών και αυτό έχει αντίκτυπο στην αντίστροφη εφοδιαστική. Οι νεότεροι αγοραστές - millennials και ψηφιακοί ντόπιοι - τείνουν να προτιμούν να παραγγέλνουν μεγάλους αριθμούς παρόμοιων ενδυμάτων στο διαδίκτυο, να τα δοκιμάζουν στο σπίτι και αναμένουν να επιστρέψουν το μεγαλύτερο μέρος των αντικειμένων. Είναι ένας πολύ διαφορετικός τρόπος αγορών από τη γενιά Χ, για παράδειγμα, που θα προτιμήσει να πάει σε ένα φυσικό κατάστημα, να κάνει μια μεγάλη προσπάθεια και απλώς να αγοράσει τα αγαθά που περιμένει να κρατήσει.

 

Απαιτείται αυστηρή ανατροπή

Σε ορισμένους κλάδους της βιομηχανίας, ειδικά της μόδας και των υποδημάτων, περίπου το 30% των αντικειμένων που αποστέλλονται από την αποθήκη θα επιστραφούν, καθώς οι καταναλωτές παραγγέλνουν πολλά χρώματα και μεγέθη για να τα δοκιμάσουν στο σπίτι. Εκτός από τη διοικητική επιβάρυνση που δημιουργεί η επεξεργασία υψηλών επιπέδων επιστροφών, τα εισερχόμενα είδη πρέπει να ελέγχονται ποιοτικά και να επιστραφούν προς πώληση το συντομότερο δυνατό, για να αποφευχθούν χαμένες ευκαιρίες μεταπώλησης. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις επιχειρήσεις μόδας και οικιακών ειδών, οι οποίες έχουν ξεχωριστές εποχικές σειρές και σύντομη διάρκεια ζωής για να μεγιστοποιήσουν τις αξίες πωλήσεων.

 

Τέρας ενός προβλήματος

Ορισμένες εταιρείες έχουν προσφέρει "δωρεάν επιστροφές" ως έναν τρόπο να προσελκύσουν τους πελάτες, αλλά αυτό σαφώς δεν είναι πραγματικά βιώσιμο. Ήταν χρήσιμα τις πρώτες μέρες για να κάνουν τους καταναλωτές να αισθάνονται σίγουροι για τις online αγορές και να εξοικειωθούν με την ιδέα και την ευκολία των επιστροφών. Οι επωνυμίες έπρεπε να το κάνουν όσο το δυνατόν πιο εύκολο και φθηνό – ειδικά οι καθαρές επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου που είχαν το μειονέκτημα ότι δεν είχαν φυσική παρουσία.

Αλλά τώρα, σε ορισμένες περιπτώσεις, έχει δημιουργήσει ένα τέρας που πρέπει να χαλιναγωγηθεί. Αυτό έχει ήδη αρχίσει να συμβαίνει και μερικές εταιρείες λένε τώρα ότι θα τιμωρήσουν τους σειριακούς που επιστρέφουν και θα τους αποκλείσουν από το να ψωνίζουν στους ιστότοπούς τους. Είναι βιώσιμο αυτό; Πιο ρεαλιστικό είναι απλώς να αυξήσετε την ελάχιστη αξία παραγγελίας για να πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφές ή να προσκαλέσετε καταναλωτές υψηλής αξίας μόνο να απολαμβάνουν δωρεάν επιστροφές στο πλαίσιο ενός προγράμματος λέσχης πίστης.

 

Ελαχιστοποίηση του αποτυπώματος επιστροφών

Υπάρχει σαφώς ένα περιβαλλοντικό κόστος σε αυτόν τον τρόπο αγορών που οι καταναλωτές ίσως δεν γνωρίζουν πάντα - αλλά θα έπρεπε να το γνωρίζουν. Η νοοτροπία των καταναλωτών «αγορά που περιμένει να επιστρέψει χύμα» είναι σπάταλη, λόγω όλων των συσκευασιών και των μιλίων που διανύθηκαν κατά τη μεταφορά σε μεμονωμένες διευθύνσεις. Οι άνθρωποι δεν το αντιλαμβάνονται πάντα, αλλά το αποτύπωμα άνθρακα των αγαθών που αγοράζονται ηλεκτρονικά μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερο, καθώς τα αγαθά αποστέλλονται και επιστρέφονται από μεμονωμένες διευθύνσεις αντί να είναι διαθέσιμα στις μάζες από ένα κατάστημα λιανικής.

 

Πώς μπορεί να λυθεί αυτό; Οι έμποροι λιανικής και οι κατασκευαστές πρέπει να εργαστούν για την εκπαίδευση των καταναλωτών σχετικά με τον αντίκτυπο της συμπεριφοράς παραγγελιών τους, αλλά προφανώς, θέλουν επίσης να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις, επομένως δεν θα είναι διατεθειμένοι να κάνουν οτιδήποτε για να θέσουν σε κίνδυνο τα έσοδα.

 

Ίσως η επιστροφή περισσότερων αντικειμένων στα καταστήματα ή αποκλειστικές ζώνες επιστροφών για μια ομάδα λιανοπωλητών θα ήταν μια επιλογή; Οι αμιγώς διαδικτυακοί έμποροι λιανικής θα μπορούσαν να δημιουργήσουν συνεργασίες με καταστήματα της μεγάλης οδού και θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην ελάφρυνση του φόρτου, ζητώντας από το προσωπικό του καταστήματος να ελέγχει τα αγαθά και να αποστέλλει ό,τι μπορεί να επαναπωληθεί πίσω στην αποθήκη. Είναι επίσης πιθανό ορισμένα καταστήματα να ενσωματώσουν το κόστος των επιστροφών σε μια υπηρεσία αποστολής, όπως η Prime, η οποία λαμβάνει υπόψη την πιθανότητα επιστροφών.

 

Αυτοματοποίηση με ένα WMS

Η τεχνολογία είναι το κλειδί για να γίνουν πιο αποτελεσματικές οι καθιερωμένες διαδικασίες επιστροφών. Το πρόβλημα είναι ότι για πολλά είδη, τα αγαθά πρέπει να ελέγχονται φυσικά για να διασφαλιστεί ότι είναι κατάλληλα για μεταπώληση και αυτό είναι χρονοβόρο και κοστίζει χρήματα. Η χρήση ενός WMS σημαίνει ότι τα προϊόντα μπορούν να δεσμευτούν ξανά στο σύστημα απογραφής κεντρικά και στη συνέχεια είναι άμεσα ορατά ως διαθέσιμα προς αγορά.

 

Η εξωτερική ανάθεση μπορεί να είναι μια άλλη καλή επιλογή και για τους λιανοπωλητές, επειδή η επεξεργασία των επιστροφών αποσπά την προσοχή από την καθημερινή δουλειά της επεξεργασίας παραγγελιών πωλήσεων. Η ύπαρξη ενός αφοσιωμένου συνεργάτη που θα φροντίζει τα πάντα και από όπου μπορούν επίσης να αποσταλούν αντικείμενα επαναπώλησης στους πελάτες, είναι μια αποτελεσματική λύση. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για λιανοπωλητές γρήγορης μόδας ή για επωνυμίες που έχουν ένα κατάστημα outlet που περιλαμβάνει τις σειρές της προηγούμενης σεζόν και θέλουν να διατηρούν αυτά τα είδη χωριστά από την κύρια αποθήκη.