Οι βιομηχανίες παραγωγής και υπηρεσιών είναι θολές

 

Σε όλους τους κλάδους βλέπουμε τους καταναλωτές να γίνονται πιο απαιτητικοί για εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες τους, και αυτό είναι πλέον αναμενόμενο.

 

Ενώ ορισμένες βιομηχανίες ανταποκρίνονται πιο γρήγορα σε αυτό, έρευνα της SAP, η έκθεση Manufacturing Success, διαπίστωσε ότι οι κατασκευαστές υστερούν, με το 80% να συμφωνεί ότι θα μπορούσαν να είναι πιο πελατοκεντρικοί με την προσέγγιση και την ανάπτυξη προϊόντων.

 

Παραδοσιακά, οι περισσότερες αλυσίδες εφοδιασμού σχεδιάζονταν από το εργοστάσιο προς τα έξω και επικεντρώνονταν στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών των προμηθευτών, ιδιαίτερα όσον αφορά το κόστος και την αποτελεσματικότητα. Ωστόσο, οι κανόνες του ανταγωνισμού αλλάζουν – οι πελάτες είναι πιο απαιτητικοί, τα προϊόντα αντιγράφονται πιο εύκολα και οι αγορές εμπορευματοποιούνται.

 

Οι βρετανοί κατασκευαστές εξακολουθούν να παλεύουν με αυτήν την αυξανόμενη πολυπλοκότητα των πελατών και τον μεταβαλλόμενο ανταγωνισμό. Προκειμένου να επιτύχουμε πραγματικά και να αναπτυχθούμε, επομένως, είναι το κλειδί να αγκαλιάσουμε τις απαιτήσεις των πελατών και να τις βάλουμε στην καρδιά όλων όσων κάνουν οι κατασκευαστές.

 

Ακολουθούν τρία πράγματα που πρέπει να κάνουν οι κατασκευαστές για να επιτύχουν στην πελατοκεντρική οικονομία.

Καλύτερη κατανόηση της πελατειακής βάσης

Εάν οι κατασκευαστές θέλουν να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες πέρα ​​από τα βασικά προϊόντα που προσφέρουν, πρέπει να προσπαθήσουν να χτίσουν μια καλύτερη κατανόηση της πελατειακής τους βάσης.

Δεν έχει να κάνει μόνο με την κατανόηση των ίδιων των πελατών –τι κάνουν και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν– αλλά είναι επίσης να έχουν βαθιά γνώση του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται.

 

Αυτό όχι μόνο θα βοηθήσει στην επίλυση βραχυπρόθεσμων κρίσεων, αλλά μέσω μιας συμβουλευτικής και ολοκληρωμένης προσέγγισης, αυτό θα σημαίνει επίσης ότι μπορούν να υποστηρίξουν καλύτερα μακροπρόθεσμα, τον σχεδιασμό για την ανάπτυξη και τη στρατηγική αλλαγή.

 

Προσθέστε αξία

Η έρευνα της SAP υπογραμμίζει μια από τις μεγαλύτερες αλλαγές που αναμένουν οι κατασκευαστές να δουν στους πελάτες τα επόμενα δύο χρόνια είναι η ζήτηση για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας (67%).

Μπορείτε να προσαρμόσετε γρήγορα τα προϊόντα για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών; Έχετε την τεχνογνωσία και τις γνώσεις για να κάνετε συστάσεις; Είστε διαθέσιμοι για υποστήριξη 24/7; Όλα αυτά αξίζει να ληφθούν υπόψη κατά την πρώτη προσέγγιση του πελάτη – με το να είναι ευέλικτοι, διαθέσιμοι και τοποθετημένοι ως εμπειρογνώμονες, οι πελάτες θα αισθάνονται ότι αποκτούν μια εμπειρία προστιθέμενης αξίας.

 

Αύξηση της διαφάνειας

Οι πελάτες απαιτούν διαφάνεια στην αλυσίδα εφοδιασμού σύμφωνα με την έρευνα, η οποία υπογραμμίζει ότι σχεδόν οι μισοί κατασκευαστές αναμένουν ότι αυτό θα είναι η νούμερο ένα προτεραιότητα καθώς προχωράμε φέτος.

 

Ενοποιώντας τους προμηθευτές και όντας πιο ανοιχτοί και διαφανείς, οι κατασκευαστές θα οικοδομήσουν γρήγορα εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Λιγότερες, καλύτερες σχέσεις σημαίνουν ότι μπορεί να παρέχεται μια συμβουλευτική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας, η οποία απομακρύνεται από το εμπορευματοποιημένο, «αγώνισμα προς τα κάτω» μοντέλο που έχει λιγότερη ζήτηση.

 

Με τη δημιουργία ολοκαίνουργιων συστημάτων αξίας για τους πελάτες που θα βοηθήσουν στη διασφάλιση μακροπρόθεσμων σχέσεων και θα παρέχουν ανταγωνιστική διαφοροποίηση, οι γραμμές μεταξύ των βιομηχανιών παραγωγής και υπηρεσιών θολώνουν.

 

Για περισσότερα σχετικά με την υπηρεσία ναυτιλιακού πράκτορα της Κίνας, επικοινωνήστε με την kapopklog logistics.