Οι αποθήκες παντός καναλιού είναι το επόμενο επίπεδο

Μια πολυκαναλική αποθήκη διαφέρει από μια παραδοσιακή αποθήκη καθώς διαχειρίζεται τις εισερχόμενες παραγγελίες από κατάστημα εκτός σύνδεσης, ηλεκτρονικό κατάστημα ιστού και άλλα πιθανά κανάλια.ΜεγκβίΗ Automation & Robotics διερευνά γιατί είναι απαραίτητες οι πολυκαναλικές αποθήκες και πώς επηρεάζουν τη διαμόρφωση και τις λειτουργίες της αποθήκης.

Τι είναι το Omnichannel;

Πριν ορίσετε μια πολυκαναλική αποθήκη, είναι σημαντικό να κατανοήσετε το πολυκαναλικό εμπόριο, το οποίο υποστηρίζουν αυτές οι αποθήκες. Το Omnichannel είναι μια ευγενική στρατηγική που επικεντρώνεται στην παροχή απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών σε πολλά κανάλια, αντί να παρέχει μια κατακερματισμένη εμπειρία σε ανεξάρτητο κανάλι. Τα στατιστικά δείχνουν ότι περισσότεροι από τους μισούς αγοραστές ελέγχουν πάντα ένα προϊόν στο διαδίκτυο πριν το αγοράσουν μέσω ενός φυσικού καταστήματος και μερικές φορές πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου αφού επισκεφτούν το κατάστημα εκτός σύνδεσης. Η στρατηγική παντός καναλιού στοχεύει στη δημιουργία μιας συνεπούς εμπειρίας σε κάθε σημείο επαφής, είτε οι πελάτες πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο από εφαρμογές, ιστότοπους, email, καταστήματα, κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.

Πολυκαναλικό έναντι πολυκαναλικού: Ποια είναι η διαφορά;

Μπορεί να έχετε ακούσει τον όρο «Πολυκαναλικό» και να αναρωτηθήκατε για τις διαφορές του από το πολυκαναλικό. Εδώ είναι μια ανάλυση:

Πολυκαναλικό: Πώληση του προϊόντος σας σε διάφορα κανάλια, τα οποία οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αλληλεπιδράσουν μαζί σας. Αλληλεπιδράτε με πελάτες μέσω διαδικτυακών ή εκτός σύνδεσης καναλιών.

Πανκαναλικό: Παρόμοιο με το πολυκαναλικό, αλλά συνδέει όλα τα κανάλια. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε κάθε πλατφόρμα. Χωρίς πολυκάναλο, δεν υπάρχει πολυκαναλικό.

Πλεονεκτήματα του Omnichannel

– Ενισχύστε την εμπειρία και την αφοσίωση των πελατών:
Οι στρατηγικές παντοκαναλιού επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ενοποιούν τα αποθέματα για διαδικτυακά και offline κανάλια πωλήσεων, ενσωματώνοντας ολόκληρη τη διαδικασία. Αυτό παρέχει στους πελάτες απαράμιλλη πρόσβαση στο απόθεμα και γρήγορη εκπλήρωση παραγγελιών, δημιουργώντας μια βελτιωμένη εμπειρία αγορών. Η βελτιωμένη εμπειρία πελατών οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και αφοσίωση, με τους πελάτες να είναι πιο πιθανό να προτείνουν τη μάρκα.

– Αύξηση πωλήσεων και εσόδων:
Μελέτες δείχνουν ότι οι πολυκαναλικοί πελάτες ξοδεύουν περισσότερα από τους πελάτες ενός καναλιού. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να αγοράσουν προϊόντα μέσω του καναλιού που προτιμούν αμέσως, ενδέχεται να εγκαταλείψουν την αγορά. Το Omnichannel προσφέρει πολλαπλές επιλογές αγορών, ενισχύοντας την πιθανότητα πωλήσεων. Εγγυάται επίσης την έγκαιρη παράδοση, ζωτικής σημασίας για τις αποφάσεις αγοράς. Η ολοκληρωμένη διαχείριση αποθέματος αποτρέπει τις εξαντλήσεις σε μεμονωμένα κανάλια, ενισχύοντας περαιτέρω τα έσοδα. Οι πελάτες όλων των καναλιών ξόδεψαν κατά μέσο όρο 18% περισσότερο σε σύγκριση με τους αγοραστές ενός καναλιού.

– Μειώστε το κόστος αποτύπωσης αποθήκης:
Η εκπλήρωση παντός καναλιού βελτιστοποιεί τις λειτουργίες εφοδιαστικής και εφοδιαστικής αλυσίδας, εκπληρώνοντας αποτελεσματικά τις παραγγελίες μεταξύ των καναλιών. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να χρησιμοποιούν φυσικά καταστήματα ως κέντρα εκπλήρωσης, αξιοποιώντας την υπάρχουσα υποδομή για να επεκτείνουν την εμβέλειά τους στο διαδίκτυο.

– Καλύτερη κατανόηση των πελατών:
Οι αποτελεσματικές αναλύσεις δεδομένων βοηθούν τους λιανοπωλητές να κατανοούν τις προτιμήσεις των πελατών στο διαδίκτυο και στο κατάστημα, επιτρέποντας πιο εξατομικευμένες εμπειρίες.

Τι είναι μια αποθήκη παντός καναλιού;

Αφού αναγνωρίσετε τι είναι το πολυκαναλικό εμπόριο, θα ήταν ευκολότερο να καταλάβετε τι είναι η πολυκαναλική αποθήκη και γιατί είναι τόσο σημαντικό να αναβαθμίσετε την παραδοσιακή σας αποθήκη σε πολυκαναλική αποθήκη.

Στις πολυκαναλικές αλυσίδες εφοδιασμού, οι παραγγελίες προέρχονται από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των αναπληρωμάτων καταστημάτων και των παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου, ασκώντας πίεση στην υποδομή εκπλήρωσης παραγγελιών. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές αποθήκες, οι πολυκαναλικές αποθήκες εκτελούν απρόσκοπτα την εκπλήρωση παραγγελιών (λήψη, απόθεση, ανάκτηση, συλλογή, συσκευασία και αποστολή) για πολλαπλά κανάλια σε μία μόνο εγκατάσταση. Η διακύμανση στους τύπους παραγγελιών συμβάλλει σε διαφορετικά μεγέθη προϊόντων, μορφές αποθήκευσης και συλλογής και πρότυπα συσκευασίας. Οι μεγάλοι λιανοπωλητές με εκτεταμένα μείγματα SKU συχνά εφαρμόζουν ποικίλες λύσεις αυτοματισμού εντός της αποθήκης για να καλύψουν αυτές τις ανάγκες.