ΕΚΘΕΣΗ: Rise Of E-commerce And Returns Culture

Η Έρευνα Κατάστασης Αποστολών και Επιστροφών της Körber για το 2023 αποκαλύπτει ότι το 70 τοις εκατό των καταναλωτών ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετώπισαν καθυστερημένη ηλεκτρονική παραγγελία τους τελευταίους έξι μήνες, επηρεάζοντας τη συνολική τους άποψη για τη μάρκα.

#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping

Μεταφορέας εμπορευμάτων 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight πράκτορας Ιορδανία αποστολή στην Κίνα ναυτιλιακός πράκτορας εκπλήρωσης

kapoklog logistics αεροπορικές μεταφορές από την Κίνα στο Ηνωμένο Βασίλειο DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Ιορδανία αποστολή ChinashippingtoJordan Jordanair φορτηγό πλοίο

化妆品 沙特空运-海运双清

مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية

Καλλυντικά, Σαουδική Αεροπορία και Δια θαλάσσης υπηρεσία πόρτα σε πόρτα

#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier

#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP

Shenzhen kapoklog logistics Σαουδική Αραβία τελωνειακούς δασμούς που καταβάλλονται από πόρτα σε πόρτα DDP

DDP Κίνας προς Σαουδική Αραβία

Shenzhen kapoklog logistics Dubai υπηρεσία εκτελωνισμού από πόρτα σε πόρτα DDP

DDP Κίνας προς Ντουμπάι

Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd

Shenzhen kapoklog logistics Κατάρ εκτελωνισμός από πόρτα σε πόρτα γραμμή DDP

DDP Κίνας προς Κατάρ

Shenzhen kapoklog logistics Πακιστάν DDP

DDP Κίνας προς Πακιστάν

Shenzhen kapoklog logistics Jordan εκτελωνισμός από πόρτα σε πόρτα DDP Κίνας προς Ιορδανία

Shenzhen kapokloglogistics Αίγυπτος διπλός εκτελωνισμός από πόρτα σε πόρτα DDP

Shenzhen kapoklog logistics Jeddah εκτελωνισμός , Jeddah DDP, Κίνα προς Jeddah DDP αποστολή

Shenzhen Kapoklog logistics Ομάν ddp, Κίνα προς Ομάν DDP, Ομάν αποστολή DDP

Shenzhen kapoklog Εκτελωνισμός Ιράκ, Κίνα προς Ιράκ DDP

Shenzhen Kapoklog logistics Ισραήλ εκτελωνισμός DDP, Κίνα προς Ισραήλ από πόρτα σε πόρτα, Ισραήλ από πόρτα σε πόρτα, Κίνα προς Ισραήλ DDP

Η συμπεριφορά, οι προτιμήσεις και οι προσδοκίες των καταναλωτών συνεχίζουν να προκαλούν τους κατασκευαστές, τους λιανοπωλητές και τα 3PL. Η έρευνα για την κατάσταση αποστολής και επιστροφών της Körber για το 2023 διαπιστώνει ότι το 90 τοις εκατό των ερωτηθέντων είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν ξανά από μια επωνυμία μετά από μια κακή εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο, ενώ το 29 τοις εκατό δηλώνει ότι είναι όλο και πιο πρόθυμο να μοιραστεί μια αρνητική κριτική στο διαδίκτυο. Αυτά είναι μεταξύ των κεντρικών ευρημάτων από τους διαδικτυακούς αγοραστές το 2023.

Η πρόσφατη έρευνα συγκέντρωσε πληροφορίες από 2.200 καταναλωτές σε οκτώ παγκόσμιες περιοχές σχετικά με την εμπειρία τους μετά την αγορά, από τη στιγμή που κάνουν κλικ στο κουμπί "αγορά" και όταν το προϊόν φτάνει στο κατώφλι τους. Σημαντικός αριθμός καταναλωτών (70 τοις εκατό ) αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην αποστολή χωρίς να προβλεφθεί κανένας λόγος για την καθυστέρηση (35 τοις εκατό ). Καθώς οι καταναλωτές αναζητούν την ταχύτητα και την ευκολία ως καθοριστικούς παράγοντες όταν πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο, αυτές οι καθυστερήσεις προκαλούν τη δυσαρέσκεια των πελατών και επηρεάζουν τις αποφάσεις της επωνυμίας.

«Οι προσδοκίες των πελατών έχουν γίνει πιο περίπλοκες μετά την COVID-19», εξήγησε ο Chad Collins, Διευθύνων Σύμβουλος Λογισμικού της Körber Business Area Supply Chain. "Η τελευταία έρευνα της Körber αποκαλύπτει ότι μια καλή εμπειρία αγορών μπορεί να κάνει έναν πιστό πελάτη για μια ζωή. Αντίθετα, μια κακή εμπειρία μπορεί να προκαλέσει καταστροφή. Η σημασία μιας εμπειρίας πελάτη χωρίς τριβές δεν μπορεί να τονιστεί αρκετά. Οι μάρκες χρειάζονται απρόσκοπτα ενσωματωμένες τεχνολογίες για να να ξεπεράσουμε αυτές τις προκλήσεις και να διασφαλίσουμε ότι οι προσδοκίες των καταναλωτών ικανοποιούνται».

Ένας τομέας ευκαιριών για τις επιχειρήσεις είναι η ενίσχυση της προβολής και της λογοδοσίας των ναυτιλιακών μεταφορών, προκειμένου να αποφευχθούν απροσδόκητες καθυστερήσεις. Και όταν εμφανίζονται πάντα καθυστερήσεις, έχετε ένα σχέδιο για την επικοινωνία των πελατών ώστε να ενημερώνονται οι προσδοκίες και να παρέχεται δυνητικός κατευνασμός για τη δημιουργία αφοσίωσης των πελατών. Στο 38 τοις εκατό των καταναλωτών δεν προσφέρθηκε καμία αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων ή εκπτώσεις για την πρόσφατη καθυστερημένη παραγγελία τους, ωστόσο το 83 τοις εκατό δήλωσε ότι είναι σημαντικό για αυτούς.

του KörberΗ Έρευνα για την κατάσταση αποστολής και επιστροφών του 2023 εξέτασε τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών και τι οδηγεί στην ικανοποίηση των πελατών. Τον Φεβρουάριο του 2023, η Körber ρώτησε 2.200 καταναλωτές στις ΗΠΑ, τον Καναδά, τη Βραζιλία, το Μεξικό, την Αυστραλία, τη Γερμανία, τη Γαλλία και το Ηνωμένο Βασίλειο.