Μέσες απώλειες αποθήκης από κρυφό δολοφόνο παραγωγικότητας
Η ερευνητική έκθεση του StayLinked, με τίτλο «Dropped Sessions – The Hidden Productivity Killer», είναι η πρώτη που διερευνά τον αντίκτυπο της διακοπής των συνεδριών με όσους εμπλέκονται άμεσα στις λειτουργίες της αποθήκης: τον εργαζόμενο στην αποθήκη. Οι διακοπείσες περίοδοι λειτουργίας συμβαίνουν όταν χάνεται η σύνδεση μεταξύ της κινητής συσκευής ενός εργαζόμενου και του συστήματος διαχείρισης αποθήκης (WMS). Η έκθεση αποκαλύπτει ότι πάνω από το 30% των εργαζομένων βιώνουν μια διακοπή συνεδρίας τουλάχιστον μία φορά την ώρα. Κάθε εργαζόμενος υφίσταται κατά μέσο όρο 50 λεπτά χαμένης παραγωγικότητας την ημέρα για την επίλυση των συνεδριών που έχουν πέσει. Το μέσο κόστος των περιόδων διακοπής ανά εργαζόμενο, ανά ημέρα είναι 13,02 £. Για μια αποθήκη με 50 εργαζόμενους αυτό ισοδυναμεί με 650,91 £ την ημέρα και 162.727,61 £ ετησίως.
Στην πλειονότητα των αποθηκών, οι διακοπείσες συνεδρίες θεωρούνται ως ένα τυπικό φαινόμενο που οι εργαζόμενοι απλώς υπομένουν. Ωστόσο, ο αντίκτυπος υπερβαίνει την απλή παραγωγικότητα. Οι εργαζόμενοι συχνά χάνουν κάθε πρόσβαση στην εργασία ροής εργασίας που ήταν στη διαδικασία ολοκλήρωσης, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει τα σχετικά δεδομένα. Η επίλυση του προβλήματος απαιτεί συχνά να συνδεθούν ξανά και να επαναλάβουν την εργασία - ή ακόμα και να ανταλλάξουν τη συσκευή τους με μια νέα - αυξάνοντας τον κίνδυνο απώλειας συμφωνιών επιπέδου υπηρεσίας (SLA) και οικονομικών κυρώσεων.
"Οι διακοπείσες συνεδρίες κοστίζουν σημαντικά ποσά στις αποθήκες σε χαμένη κερδοφορία. Αυτό λέει στην αγορά αυτή η έκθεση, η οποία είναι η πρώτη ματιά στον αντίκτυπο των διακοπτών από την οπτική γωνία ενός εργάτη αποθήκης", δήλωσε ο Justin Griffith, επικεφαλής τεχνολογίας.StayLinked. "Αποκαλύπτει επίσης ότι οι διευθυντές λειτουργιών αποθήκης δεν γνωρίζουν πλήρως ότι οι διακοπείσες περίοδοι σύνδεσης είναι ένα μεμονωμένο αναγνωρίσιμο πρόβλημα που επηρεάζει την αποτελεσματικότητα, αυξάνει το κρυφό κόστος και καταστρέφει το τελικό αποτέλεσμα."
Αυτά τα κρυφά κόστη γύρω από τις περιόδους σύνδεσης που χάθηκαν δεν επηρεάζουν μόνο τους εργαζόμενους στην αποθήκη. Για παράδειγμα, η έκθεση του StayLinked αποκαλύπτει ότι το 33% των εργαζομένων στην αποθήκη δήλωσε ότι πρέπει να ζητήσει τη βοήθεια δαπανηρής και πολύτιμης υποστήριξης πληροφορικής για να ανακτήσει τη συνδεσιμότητα.
«Οι διαχειριστές αποθήκης μπορεί να έχουν αγνοήσει τις διακοπείσες συνεδρίες ως παραγωγικούς δολοφόνους, επειδή οι «αποδομένες συνεδρίες» δεν είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται απόαποθήκηεργαζόμενοι όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης", συνέχισε ο Γκρίφιθ. "Οι εργαζόμενοι αναφέρονται σε σφάλμα προγράμματος, μαύρη οθόνη, σφάλμα συστήματος, διακοπή ρεύματος, σφάλμα, διακοπή κινητής συσκευής και πολλές άλλες περιγραφές, γεγονός που καθιστά δύσκολο για τους διαχειριστές αποθήκης να αναγνωρίσουν τις περιόδους λειτουργίας που έχουν απορριφθεί η κύρια αιτία των διαταραχών της ροής εργασίας».
Η έκθεση αποκάλυψε επίσης ότι οι διαχειριστές αποθήκης και οι εργαζόμενοι συχνά θεωρούν τις διακοπείσες συνεδρίες ως «αναπόφευκτες», «μέρος της δουλειάς» και «έτσι λειτουργεί το λογισμικό εξομοίωσης τερματικού (TE)» – το λογισμικό εξομοίωσης τερματικού χρησιμοποιείται από περισσότερες από τις μισές αποθήκες γύρω ο κόσμος. Ανησυχητικό είναι ότι για τους κατασκευαστές κινητών συσκευών, το 47% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι διακοπείσες συνεδρίες προκαλούνται από το υλικό.
«Η έκθεσή μας δείχνει τη σημασία της ευαισθητοποίησης των διευθυντών λειτουργιών αποθήκης ότι οι διακοπείσες συνεδρίες δεν πρέπει να αποτελούν τακτική καθημερινή διαταραχή στην παραγωγικότητα των εργαζομένων και δεν προκαλούνται από το υλικό της κινητής συσκευής», πρόσθεσε ο Γκρίφιθ. "Η ανάπτυξη του σωστού λογισμικού TE προσφέρει διαρκή περίοδο λειτουργίας, επιτρέποντας στη συνεδρία ροής εργασιών του εργαζόμενου να βρίσκεται σε έναν μόνιμο διακομιστή και όχι στην κινητή συσκευή του εργαζομένου. Αυτό διασφαλίζει ότι εάν προκύψουν προβλήματα συνδεσιμότητας, η σύνδεση με το WMS και τα δεδομένα που προκύπτουν δεν θα χαθεί , ακόμη και σε περιβάλλοντα δικτύου 5G και ιδιωτικών-5G."
"Δεν νομίζω ότι κανένας οργανισμός εφοδιαστικής αλυσίδας ή χειριστής αποθήκης έχει την πολυτέλεια να μην αντιμετωπίσει τις καθυστερημένες συνεδρίες. Για τη μέση αποθήκη που απασχολεί 50 εργαζόμενους, το τελικό αποτέλεσμα θα μπορούσε να αυξηθεί κατά πάνω από £160,000", δήλωσε ο Griffith. «Από τους υπολογισμούς μας, εάν εξαλείφονταν οι διακοπείσες συνεδρίες σε ολόκληρο τον κλάδο, θα μπορούσαν να εξοικονομηθούν 700 εκατομμύρια £».
