Η Liberty Insurance ψηφιοποιεί την οδική βοήθεια για τους Μαλαισιανούς

Η Liberty General Insurance Berhad παρουσίασε τη λειτουργία Digital Roadside Assistance (DRA), μια νέα προσθήκη που έχει σχεδιαστεί για να μεταμορφώσει τον χειρισμό οδικών έκτακτων περιστατικών και να παρέχει κατάσταση σε πραγματικό χρόνο για τη ρυμούλκηση και τις επισκευές οχημάτων.

Αυτή η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους χρήστες απρόσκοπτη, γρήγορη και βολική υποστήριξη εν κινήσει. Για να ενισχύσει τη δέσμευση της Liberty να είναι ένας αξιόπιστος και αξιόπιστος σύμμαχος των Μαλαισιανών οδηγών, η δυνατότητα DRA είναι διαθέσιμη μέσω τριών ξεχωριστών εφαρμογών One Touch για την Ασφάλιση Liberty, την Kurnia Insurans και την AmAssurance.

"Ως πελατοκεντρικός οργανισμός, κατανοούμε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι οδηγοί, ειδικά δεδομένων των πρόσφατων απρόβλεπτων καιρικών συνθηκών και των απρόβλεπτων συνθηκών της Μαλαισίας. Η λειτουργία Ψηφιακής Οδικής Βοήθειας ενσωματώνει την αφοσίωσή μας στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών σε σενάρια μετά από έκτακτη ανάγκη", δήλωσε ο Ronnie Chan, επικεφαλής ισχυρισμών αξιωματικός της Ελευθερίας.

Πρόσθεσε περαιτέρω, "Η ψηφιακή μας οδική βοήθεια είναι κάτι περισσότερο από την παροχή βοήθειας έκτακτης ανάγκης· στοχεύει να ενδυναμώσει τους Μαλαισιανούς με τα απαραίτητα εργαλεία και γνώσεις για την αποτελεσματική διαχείριση της ασφάλειας και της οικονομικής τους ασφάλειας με την Liberty General Insurance Berhad. Αυτή η δυνατότητα έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει στους οδηγούς μεγαλύτερη έλεγχος και ετοιμότητα σε δύσκολες καταστάσεις».

Μια βασική λειτουργία του DRA είναι να επιτρέπει στους χρήστες να ζητούν οδική βοήθεια εύκολα με ένα μόνο πάτημα στα smartphone τους. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν την πρόοδο των αιτημάτων βοήθειας τους, προσφέροντας σιγουριά σε δύσκολες οδικές καταστάσεις.

Αυτή η νέα δυνατότητα βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη παρέχοντας αποτελεσματική βοήθεια μετά από έκτακτη ανάγκη. Ενσωματωμένο απρόσκοπτα σε διάφορες μεμονωμένες ψηφιακές πλατφόρμες, το DRA προσφέρει πρακτικές λειτουργίες για ολοκληρωμένη καθοδήγηση διαχείρισης ατυχημάτων και απλοποιημένες διαδικασίες διεκδίκησης αξιώσεων.

Μεταξύ αυτών των χαρακτηριστικών είναι μια πλήρως ψηφιακή διαδικασία από άκρο σε άκρο που περιλαμβάνει ηλεκτρονική ειδοποίηση απώλειας, ανάθεση και έγκριση συνεργείων για τις απαραίτητες επισκευές οχημάτων. Οι χρήστες θα ειδοποιούνται για τις επισκευές που έχουν ολοκληρωθεί μέσω μηνύματος κειμένου.

Για αξιολογήσεις, το DRA της Liberty χρησιμοποιεί οπτική τεχνητή νοημοσύνη σε συνδυασμό με ανθρώπινη τεχνογνωσία, επιτρέποντας απομακρυσμένες αξιολογήσεις οχημάτων μέσω βίντεο. Επιπλέον, οι πελάτες θα λαμβάνουν ενημερώσεις για τις αξιώσεις τους σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, διασφαλίζοντας μια διαφανή προβολή ολόκληρης της διαδρομής των αξιώσεων τους.

Ο Ronnie πρόσθεσε ότι η τελευταία καινοτομία της Liberty ευθυγραμμίζεται με το ήθος της προσαρμοστικότητας και της ανταπόκρισης στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών της. «Η Liberty είναι περήφανη που είναι ηγετική δύναμη για την ψηφιακή καινοτομία στον ασφαλιστικό τομέα και σχεδιάζουμε να συνεχίσουμε να θέτουμε νέα βιομηχανικά πρότυπα για να παρέχουμε στους πελάτες μεγαλύτερη υποστήριξη και διασφάλιση όταν τη χρειάζονται περισσότερο».