Σήμερα, στο Ευρωπαϊκό του 2023ΑνταλλαγήΣυνέδριο πελατών, η Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ανακοίνωσε τα ευρήματα της τελευταίας διεθνούς έρευνας παντός καναλιού, τονίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι λιανικής ψηφιοποιούν όλο και περισσότερο την προσφορά τους σε προσπάθειες να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών και να διατηρήσουν το μερίδιο αγοράς, με την ορατότητα του αποθέματος να είναι το κλειδί.
ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΥ ΑΛΛΑΖΕΙ
Τάση προς τη σωστή κατεύθυνση, το 54% των εμπόρων λιανικής ανέφερε ότι οι πελάτες τους μπορούσαν να αγοράσουν στο κατάστημα και να επιστρέψουν στο διαδίκτυο (50% το 2022) και εάν το προϊόν ήταν εκτός αποθέματος στο κατάστημα, το 48% παρείχε αγορά στο διαδίκτυο και επιστροφή στο κατάστημα επιλογές (46% το 2022). Ωστόσο, οι έμποροι λιανικής σχολίασαν επίσης ότι κατά μέσο όρο είχαν ακριβή ένδειξη του αποθέματος σε ολόκληρες τις δραστηριότητές τους μόνο το 70% του χρόνου (από 74% το 2022).
Οι αγοραστές αναμένουν ότι όλα τα σημεία επαφής λιανικής θα είναι συνδεδεμένα, χωρίς τριβές και ολοένα και πιο εξατομικευμένα. «Αν δεν ξέρετε πού βρίσκεται το ένα τρίτο του αποθέματός σας ή τι είναι αυτό που διαθέτετε, πρόκειται για πολλά αποθέματα που είτε δεν πωλούνται, είτε δεν σημειώνονται ή στη χειρότερη περίπτωση πετιούνται», σχολίασε ο Henri Seroux, SVP EMEA. στοManhattan Associates.
"Είναι ζωτικής σημασίας οι έμποροι λιανικής να έχουν λύσεις με την ευελιξία και την ευελιξία που τους επιτρέπουν να αναγνωρίζουν και να ενεργούν για τη μετατόπιση της συμπεριφοράς των καταναλωτών σε σχεδόν "πραγματικό χρόνο". Με πρόσβαση σε ακριβή δεδομένα, οι έμποροι λιανικής μπορούν να προσφέρουν ουσιαστική εικόνα στα χέρια των συνεργατών τους για να προσθέσουν αξία στη μοναδική διαδρομή κάθε πελάτη προς την αγορά», συνέχισε ο Seroux.
ΤΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΑΝΤΡΙΒΕΣ ΣΥΝΑΝΤΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΑΝΤΡΙΒΕΣ
Είναι σαφές ότι οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν ενεργά μεταξύ των καναλιών όταν θέλουν να αγοράσουν προϊόντα και το 84% θα ξεκινήσει το ταξίδι αγορών του στο διαδίκτυο (82% το 2022). Ωστόσο, το 16% (17% το 2022) των εμπόρων λιανικής εξακολουθεί να ανέφερε ότι οι δραστηριότητες του οργανισμού τους στο κατάστημα και στο διαδίκτυο συνεχίζουν να λειτουργούν ως ξεχωριστές λειτουργίες, υποδηλώνοντας ότι ενώ από έτος σε έτος, περισσότεροι έμποροι λιανικής προσφέρουν απρόσκοπτες εμπειρίες αγορών, υπάρχει ακόμα περιθωριο ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ.
Όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές προτιμούν να αλληλεπιδρούν με τους λιανοπωλητές πριν και μετά την αγορά ενός προϊόντος, συνολικά, το email (47%) παραμένει το προτιμώμενο κανάλι αφοσίωσης, ακολουθούμενο από την άμεση προσωπική επαφή με την ομάδα του καταστήματος (43%). Είναι ενδιαφέρον ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον το προτιμώμενο κανάλι αφοσίωσης για τέσσερις στους δέκα (40%) καταναλωτές, με αυτή την προτίμηση πιο πιθανή μεταξύ των νεότερων καταναλωτών, με την ηλικιακή ομάδα 25-34 στο 55%.
Η Natalie Berg, αναλύτρια λιανικής, συγγραφέας και ιδρύτρια της NBK Retail, σχολίασε: "Η έρευνα δείχνει ότι οι λιανοπωλητές σημειώνουν πρόοδο όσον αφορά τις απρόσκοπτες εμπειρίες όλων των καναλιών. Καθώς ο ρόλος του φυσικού καταστήματος εξελίσσεται πέρα από το συναλλακτικό, οι ρόλοι των συνεργατών πρέπει επίσης Οπλισμένοι με τις σωστές τεχνολογίες και ακριβή απόθεμα και δεδομένα πελατών, οι συνεργάτες καταστημάτων έχουν τη δύναμη να εκπαιδεύσουν, να εμπνεύσουν και τελικά να δημιουργήσουν μακροχρόνια πίστη στην επωνυμία, ακόμη και σε περιόδους οικονομικής ροής."
ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΣ ΤΣΕΠΕΣ & ΤΟΝ ΠΛΑΝΗΤΗ
Η αντίληψη, και μερικές φορές η πραγματικότητα, ότι τα πράσινα προϊόντα έχουν υψηλότερη τιμή σημαίνει ότι οι αγοραστές υποβαθμίζουν αυτές τις αγορές υπέρ των εναλλακτικών λύσεων χαμηλού κόστους με μόνο το 45% των καταναλωτών θεωρεί τη βιωσιμότητα σημαντικό παράγοντα όταν επιλέγουν πού να ψωνίσουν, από 50 % πέρυσι.
Οι νεότερες γενιές είναι πιο πιθανό να εξετάσουν τις προσπάθειες ενός λιανοπωλητή για το περιβάλλον/την αειφορία σε σύγκριση με τους μεγαλύτερους καταναλωτές, με το 55% των ατόμων ηλικίας 18–24- ετών να το αναφέρουν ως κορυφαίο ή σημαντικό στοιχείο για αυτούς. Το 17% της ηλικιακής κατηγορίας 24-35 προχώρησε ακόμη παραπέρα και δήλωσε ότι θα απέφευγε ενεργά τους λιανοπωλητές αν δεν ήταν περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένοι, σε σύγκριση με μόνο το 10% των άνω των 55 ετών που δήλωσαν ότι θα μποϊκοτάρουν αυτές τις ίδιες επωνυμίες.
"Το μέλλον του πλανήτη μας δεν είναι κάτι για το οποίο μπορούμε ή πρέπει να αναγκαζόμαστε να συμβιβαζόμαστε ως καταναλωτές ή έμποροι λιανικής, ωστόσο είναι σαφές ότι, στο τρέχον οικονομικό κλίμα, η οικονομική προσιτότητα έχει προτεραιότητα έναντι της βιωσιμότητας. Η φετινή έρευνα υπογραμμίζει πόσο σημαντική είναι η ενοποίηση μεταξύπαντοκαναλικό εμπόριοκαι η εφοδιαστική αλυσίδα είναι, ως μια οδός για τη μείωση της οικονομικής επιβάρυνσης των καταναλωτών, αλλά και ως ένας τρόπος αντιμετώπισης των μακροπρόθεσμων περιβαλλοντικών επιπτώσεων που έχει ο ανεξέλεγκτος καταναλωτισμός στον πλανήτη μας», κατέληξε ο Seroux.
