Οι επιστροφές είναι γεγονός της λιανικής

Οι έμποροι λιανικής πρέπει να διατηρούν αποτελεσματικά συστήματα επιστροφών στις αποθήκες τους για να διατηρήσουν τους πελάτες, να μεγιστοποιήσουν τα περιθώρια κέρδους και να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, λέει ο Edward Hutchison, Διευθύνων Σύμβουλος της BITO Storage Systems στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Η επιστροφή αγαθών έχει γίνει καθιερωμένο μέρος των αγορών με την αγορά τους, αφού επιταχύνθηκε κατά την εποχή της ανάπτυξης των ηλεκτρονικών αγορών, όπου τα αγαθά αγοράζονται χωρίς να δοκιμαστούν. Η υπόσχεση δωρεάν επιστροφών μεταφέρθηκε σε όλα τα κανάλια λιανικής, συμπεριλαμβανομένου του high street, και έχει δημιουργήσει μια κατάσταση σε αυτόν τον εξαιρετικά ανταγωνιστικό τομέα όπου έχει κατοχυρωθεί η άνευ όρων πρόσκληση για δωρεάν επιστροφή των αγαθών. Οι επιστροφές που περιορίζονται μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας πωλητής λιανικής δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες των πελατών έχει γίνει μακρινή ανάμνηση.

Αυτό οδήγησε σε μια εξέλιξη στις αγοραστικές συνήθειες όπου οι καταναλωτές, θεωρώντας δεδομένες τις δωρεάν επιστροφές, αγοράζουν πολλαπλά μεγέθη ή ποικιλίες γνωρίζοντας ότι μπορούν να επιστραφούν χωρίς κόστος. Αυτή η πρακτική γίνεται έντονα αισθητή στο λιανικό εμπόριο μόδας, όπου οι αγοραστές έχουν πλέον συνηθίσει να αγοράζουν ρούχα και παπούτσια σε διάφορα μεγέθη, γνωρίζοντας ότι θα στείλουν πίσω τυχόν ανεπιθύμητα αντικείμενα.

Αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στις επιστροφές των ηλεκτρονικών αγορών ανά κατηγορία στο Ηνωμένο Βασίλειο το 2022, όπως φαίνεται από την Statista Global Consumer Survey που δημοσιεύθηκε τον Μάιο του τρέχοντος έτους. Ρώτησε: «Ποιο από αυτά τα είδη άρθρων έχετε στείλει πίσω μετά από μια ηλεκτρονική παραγγελία τους τελευταίους 12 μήνες; Τα ρούχα ήταν στην κορυφή της λίστας των ειδών για τα οποία οι άνθρωποι ψωνίζουν με διαφορά, με σχεδόν το ένα τρίτο των αγορών να επιστρέφονται (32 τοις εκατό ). Τα παπούτσια ακολουθούν (15 τοις εκατό). Όλες οι άλλες κατηγορίες ακολουθούν κάπως πίσω, κατανεμημένες ομοιόμορφα μεταξύ 3 τοις εκατό και 8 τοις εκατό – αν και το 51 τοις εκατό είπε ότι δεν έστειλε τίποτα πίσω.

Ωστόσο, υπάρχει φυσικά ένα κόστος για την επεξεργασία μιας επιστροφής και αυτό οδηγεί ορισμένους λιανοπωλητές να αμφισβητούν τα οικονομικά στοιχεία των δωρεάν επιστροφών και να εξετάζουν το ενδεχόμενο να επικαλεστούν χρέωση για τους πελάτες. Τέτοιες σκέψεις μπορεί να μην πάνε καλά στους καταναλωτές, περίπου το 89 τοις εκατό από τους οποίους προσδιορίζουν την ευκολία επιστροφών ως την πρώτη τους προτεραιότητα όταν πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο, σύμφωνα με δεδομένα από την πλατφόρμα εμπειρίας παράδοσης Sorted. Έρευνα από τον ερευνητή αγοράς Appinio διαπίστωσε ότι το 71 τοις εκατό των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο θα απέφευγε να ψωνίσει μέσω Διαδικτύου εάν τους ζητούσαν να πληρώσουν για να επιστρέψουν τα αντικείμενα. Θα έχει ενδιαφέρον να δούμε τι θα συμβεί. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το εάν επιβάλλεται χρέωση ή όχι, οι επιστροφές πρέπει να διεκπεραιώνονται με μέγιστη αποτελεσματικότητα.

Πράγματι, η σωστή αντιμετώπιση μιας επιστροφής παρέχει στον έμπορο λιανικής μια ευκαιρία για θετικό συναίσθημα πελατών, αυξάνοντας ενδεχομένως την πίστη των πελατών και να κερδίσει την υποστήριξη των πελατών. Έχοντας μια χαμηλού κόστους, απλή αλλά αποτελεσματική και πάνω απ' όλα αποτελεσματική οδό επεξεργασίας επιστροφών, θα επιτρέψει στα επιστρεφόμενα αγαθά να τεθούν ξανά στην πώληση το συντομότερο δυνατό.

Ο τομέας των logistics έχει αναπτύξει λύσεις για να βοηθήσει τα επιστρεφόμενα αγαθά να υποβληθούν σε επεξεργασία όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να αποκτήσουν τη μέγιστη αξία μέσω της επανεισαγωγής των αγαθών στο απόθεμα. Για πολλούς λιανοπωλητές τώρα, οι επιστροφές είναι ένα μεγάλο και σημαντικό στοιχείο του αποθέματός τους.

Αυτό καθιστά την επιλογή του κατάλληλου συστήματος ραφιών, τη μεταφορά εμπορευματοκιβωτίων, τις μεθόδους συλλογής, καθώς και τις πλήρεις διαδικασίες εσωτερικής αποθήκης, ζωτικό παράγοντα για ένα αποτελεσματικό σύστημα επιστροφών.

#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export#AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan# Jordanairfreight shipping #Jordantrading#Jordan#Aqabashipping

Μεταφορέας εμπορευμάτων 3pl dropshipping DoortoDoor Amazon Export AirFreight πράκτορας Ιορδανία αποστολή στην Κίνα ναυτιλιακός πράκτορας πληροφόρησηcente

kapoklog logistics αεροπορικές μεταφορές από την Κίνα στο UKDoortoDoor Amazon ExportAirFreight Ιορδανία αποστολή ChinashippingtoJordan Jordanairfreight πλοίο

#chinapurchasingagent#chinashippingagent#chinadropshipping#chinashippinglogistics#shippingcarrier

#fulfillmentcenter#usereexperience#user#experience #customer #shipping #online #marketing #onlinemarketing #3pl #dropshipping #holidayshopping #onlinesale #onlineshop #onlinesshopping #onlinestore #onlinebusiness #fulfillment #smallbusiness #businessowner #ecomandnastart #shopify#woocommerce #bigcommerce#doortodoor#consolidationshipping#chinashipping#freightforwarderchina#DDP

Η BITO παρέχει πολλά προϊόντα και λύσεις που συμβάλλουν σε αυτόν τον στόχο. Για παράδειγμα, το ράφι παλετών μπορεί να διαμορφωθεί με ένα μόνο επίπεδο θήκης παλετών και ράφι επάνω για να παρέχει θέσεις για μη παλετοποιημένα είδη «επιστρεφόμενα στο απόθεμα».

Όταν χρησιμοποιείτε τα γαλβανισμένα ράφια της BITO για τα επιστρεφόμενα αντικείμενα, τα διαχωριστικά μπορούν να τοποθετηθούν σε ένα ράφι για να βοηθήσουν στην απλή οργάνωση του αποθέματος. Μπορούν εύκολα να μετακινηθούν για να αλλάξουν το μέγεθος των διαμερισμάτων και μπορούν να προσδιορίσουν με σαφήνεια νέα προϊόντα, για παράδειγμα, με μια ματιά ή ξεχωριστές σειρές προϊόντων ή επιστροφές.

Για να επιταχυνθεί η μετακίνηση των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων πίσω στο απόθεμα, ένας μεταφορέας εμπορευματοκιβωτίων χωρίς οδηγό, όπως το LEO Locative από την BITO, κάνει μια έξυπνη προσθήκη σε μια αποθήκη. Βοηθά στη μείωση του χρόνου ταξιδιού για επιστροφές καθώς και για άλλες εργασίες.

Προληπτική δράση για τη μείωση των επιστροφών μπορεί να υποκινηθεί από τους λιανοπωλητές που χειρίζονται μεγάλο αριθμό αντικειμένων. Η ανάπτυξη συστημάτων επιλογής παραγγελιών με ελάχιστα ποσοστά σφαλμάτων θα μειώσει τα σφάλματα επιλογής στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτό όχι μόνο θα έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών, αλλά θα βοηθήσει επίσης στην εξάλειψη λανθασμένων παραγγελιών κατά την εκπλήρωση ως αιτία επιστροφών.

Ένα εξελιγμένο και εξαιρετικά αποδοτικό σύστημα επεξεργασίας επιστροφών είναι κρίσιμο για την επιτυχία σε πολλούς τομείς και μπορεί να είναι καθοριστικό για την κερδοφορία μιας επιχείρησης. Τα συστήματα διανομής BITO βελτιστοποιούν μαζικά τα logistics παραγγελιών και επιστροφών, βελτιώνοντας την ανταγωνιστικότητα των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής. Ικανοποιούν τις τρέχουσες απαιτήσεις του τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου για ευελιξία, ταχύτητα και μέγιστη ακρίβεια. Ως αποτέλεσμα, οι ειδικοί της εφοδιαστικής μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη ροή των αγαθών και να οργανώσουν την εφοδιαστική επιστροφών έτσι ώστε τα επιστρεφόμενα προϊόντα να εμφανίζονται αμέσως στο σύστημα.