Προκλήσεις εφοδιαστικής αλυσίδας στην αγορά πολυτελών ειδών

Μετά την ύφεση που σχετίζεται με την πανδημία το 2020, η βιομηχανία ειδών πολυτελείας έχει ανακτήσει την προηγούμενη ισχύ της. Η παγκόσμια αγορά για προσωπικά είδη πολυτελείας, η οποία περιλαμβάνει πολυτελή μόδα, διακοσμητικά είδη πολυτελείας, όπως κοσμήματα, ρολόγια και όργανα γραφής και είδη ομορφιάς, έφτασε τα 310 δισ. ευρώ φέτος και όλες οι ενδείξεις δείχνουν περαιτέρω ανάπτυξη. Σύμφωνα με τις τρέχουσες εκτιμήσεις, η αγορά θα αυξηθεί στα 480 δισ. ευρώ έως το 2030.

Η αυξανόμενη ζήτηση των πελατών και οι τρέχουσες παγκόσμιες αβεβαιότητες έχουν καταστήσει τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας μια στρατηγική βασική λειτουργία, η οποία θέτει μεγάλες προκλήσεις για τις μάρκες πολυτελείας. Αυτό είναι ένα από τα συμπεράσματα της πρόσφατης μελέτης «Personal luxury: Supply Chain challenges & how to προετοιμασία για το μέλλον», που αναπτύχθηκε από την Arvato Supply Chain Solutions σε συνεργασία με τη διεθνή εταιρεία συμβούλων στρατηγικής Roland Berger.

«Η αγορά για προσωπικά είδη πολυτελείας προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες για ανάπτυξη», εξηγεί η Julia Boers, Πρόεδρος Καταναλωτικών Προϊόντων στην Arvato Supply Chain Solutions. «Αναθέσαμε στον Roland Berger τη διεξαγωγή μελέτης για να μάθουμε περισσότερα για τις τρέχουσες και μελλοντικές εξελίξεις και να λάβουμε λεπτομερείς πληροφορίες για την αγορά στην οποία ήδη εξυπηρετούμε πελάτες».

Οι ειδικοί συμβούλων στρατηγικής ανέλυσαν εντατικά τις ευρωπαϊκές και αμερικανικές αγορές πολυτελείας. «Πήραν επίσης συνεντεύξεις με σημαντικούς εμπειρογνώμονες του κλάδου από διαφορετικούς τομείς, μιλώντας μεμονωμένα για τις τρέχουσες εξελίξεις της αγοράς και τις επιπτώσεις τους στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας», λέει ο Δρ. Richard Federowski, Partner Consumer Goods and Retail στο Roland Berger.

Εντοπίστηκαν τέσσερις βασικές τάσεις που θα έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην αγορά για προσωπικά είδη πολυτελείας έως το 2030. Μία από αυτές είναι η εμφάνιση μιας νεότερης ομάδας αγοραστών που έχει υψηλότερες προσδοκίες από τις μάρκες πολυτελείας – όχι μόνο περιμένουν μια μοναδική και συνεπή εμπειρία πελάτη μέσω όλα τα σημεία επαφής, αλλά επίσης αντιδρούν πολύ ευαίσθητα σε ζητήματα που αφορούν τη βιωσιμότητα. Υπάρχει επίσης μια αποκάλυψη ότι η πώληση τυποποιημένων προϊόντων σε όλο τον κόσμο δεν θα αρκεί πλέον. θα αναμένονται συλλογές τοπικών προϊόντων. Αυτό θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη πολυπλοκότητα στα προϊόντα.

Εκτός από το σταθερό εμπόριο, το πολυκαναλικό εμπόριο – ο συνδυασμός διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης καναλιών – έχει γίνει μια σημαντική μηχανή ανάπτυξης για τις μάρκες πολυτελείας. Οι αγοραστές απαιτούν απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις μεταξύ των καναλιών σε συνδυασμό με τη δυνατότητα να επικοινωνούν απευθείας με την επωνυμία στο διαδίκτυο. Με τη μετάβαση σε αυξημένες διαδικτυακές πωλήσεις, αυξάνονται επίσης οι προσδοκίες για σύντομους χρόνους παράδοσης και εξαιρετικά ευέλικτες επιλογές αποστολής.

Ο τέταρτος αναδυόμενος παράγοντας είναι οι νέες αβεβαιότητες της αγοράς τις οποίες πρέπει να αντιμετωπίσουν οι μάρκες πολυτελείας. Οι γεωπολιτικές και πανδημικές κρίσεις έχουν ήδη οδηγήσει σε αστάθειες στο επιχειρηματικό περιβάλλον, και αυτές είχαν ισχυρό αντίκτυπο στις διαδικασίες πωλήσεων σε διάφορες περιοχές ή έχουν ασκήσει πίεση στις υπάρχουσες διαδικασίες εφοδιαστικής.

Μετατρέποντας τις προκλήσεις σε ευκαιρίες

«Αυτές οι πολύπλοκες και πολυδιάστατες εξελίξεις θέτουν μεγάλες προκλήσεις για τις μάρκες πολυτελείας και τους λιανοπωλητές», εξηγεί ο Abbas Tolouee, ο οποίος εργάστηκε στη μελέτη ως ανώτερος σύμβουλος στην Arvato Supply Chain Solutions. «Έχουμε εντοπίσει τέσσερα κρίσιμα σημεία που οι εταιρείες πρέπει να μετατρέψουν σε παράγοντες επιτυχίας προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές μακροπρόθεσμα».

Οι μάρκες πολυτελείας και οι έμποροι λιανικής αντιμετωπίζουν την πρόκληση να προσφέρουν μια πολυτελή εμπειρία πελάτη που ενσωματώνει το DNA της μάρκας σε αυξανόμενους αριθμούς καναλιών πωλήσεων – από την αρχική επαφή με τον πελάτη, έως την τοποθέτηση παραγγελίας και συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Πρέπει να έχουν τον έλεγχο όλων των σημείων επαφής πελατών εντός της εφοδιαστικής αλυσίδας, κάτι που είναι δυνατό μόνο όταν υπάρχει ενσωμάτωση από άκρο σε άκρο όλων των συστημάτων πληροφορικής και των αντίστοιχων διεπαφών. Ιδιαίτερα ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να έχει διαθεσιμότητα προϊόντων σε πραγματικό χρόνο, να παρέχει πληροφορίες κατάστασης παραγγελίας και να προσφέρει πολλές επιλογές αποστολής.

Επιπλέον, η ταχύτητα και η ακρίβεια στην παράδοση του τελευταίου μιλίου είναι απαραίτητα. Η δεύτερη πρόκληση είναι η διαχείριση αποθεμάτων σε διαφορετικές περιοχές και κανάλια. Για να επιτευχθεί αυτό, οι μάρκες πολυτελείας και οι έμποροι λιανικής πρέπει να συγχρονίσουν όλα τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και να επενδύσουν σε έξυπνες τεχνολογίες βελτιστοποίησης αποθέματος και εργαλεία πρόβλεψης για την πρόβλεψη της ζήτησης, τον σχεδιασμό της προσφοράς και τον εντοπισμό απάτης.

Για να αντιμετωπίσουν το αυξανόμενο λειτουργικό κόστος, οι κατασκευαστές ειδών πολυτελείας θα πρέπει να αυξήσουν τη λειτουργική τους αποτελεσματικότητα μέσω αυτοματοποίησης και ψηφιοποίησης. Οι λύσεις υπηρεσιών αποθήκης θα πρέπει να περιλαμβάνουν υποδομή πληροφορικής βασισμένη σε σύννεφο με πλήρως ενσωματωμένες και αυτοματοποιημένες διαδικασίες εφοδιαστικής αλυσίδας που διασφαλίζουν υψηλή λειτουργική απόδοση. Αυτό διασφαλίζει επίσης ότι ελαχιστοποιούνται τα σφάλματα και οι απώλειες προϊόντων και ο έλεγχος του αποθέματος βελτιστοποιείται. Η διαφάνεια γύρω από το αποτύπωμα CO2 είναι επίσης εξαιρετικά σημαντική, ειδικά για τη νεότερη ομάδα-στόχο. Δεν αρκεί να γνωρίζουμε την προέλευση του προϊόντος και να μετράμε τις επιπτώσεις του στο περιβάλλον. Οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν τη βιωσιμότητα σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού και να καθορίσουν ένα πλαίσιο για όλη την εταιρεία για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών τους.

«Αυτό είναι όπου οι συνεργασίες με έμπειρους παρόχους υπηρεσιών logistics όπως η Arvato Supply Chain Solutions προσφέρουν ένα πλεονέκτημα», εξηγεί ο Tolouee. "Δεν υποστηρίζουμε μόνο τους πελάτες μας στην ανάπτυξη ολιστικών αντιλήψεων βιωσιμότητας για τη βελτιστοποίηση της μεταφοράς, της συσκευασίας και της αποθήκευσης, αλλά προσφέρουμε επίσης μια σειρά από πρακτικές λύσεις που έχουμε ήδη αναπτύξει για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να κατακτήσουν αυτές τις προκλήσεις." Αυτές οι λύσεις αποτελούν επίσης μέρος της μελέτης και επιλεγμένα παραδείγματα εξετάζονται σε βάθος.